LE PROCESS MANAGEMENT

Efficacité, efficience et excellence opérationnelle de l’entreprise !

 

En évoquant le Process Management, on parle d’une technique essentielle. Il s’agit de restructurer les fondements d’une organisation en se basant sur une communication étroite avec le client en vue d’améliorer la productivité de l’entreprise.

Chaque processus définit les rôles, les interfaces et les interactions entre les différents services préalablement identifiés.

Chaque collaborateur est intégré dans cette démarche vers le changement, faute de quoi, le projet risque de ne pas atteindre l’objectif fixé.

Le Process Management a lieu à deux niveaux :

1. La maîtrise du processus 

  • La définition des principes de travail (besoins, objectifs et responsabilités )

  • La mesure de résultats efficients

  • La portée concrète de la mise en œuvre

2. L’amélioration du processus 

  • La conjugaison des processus vitaux et stratégiques de l’entreprise

  • L’implication des personnes pour qu’elles apportent leurs idées dans un climat de confiance

  • La mise en œuvre du processus amélioré 

  • L’évaluation continue des résultats

 

Il arrive des fois, qu’il est inévitable de « réinventer » un nouveau processus autre que celui déjà établi par l’entreprise et ainsi repartir de zéro pour une vue globale dont l’objectif est évidemment l’optimisation.

Les objectifs du Process Management

  • Exercer le mode de management transversal et optimiser le flux du processus traversant l’entreprise

  • Faire en sorte que le projet mobilise tous les intervenants

  • Rendre la satisfaction des clients un objectif à caractère unanime

  • Viser, au travers de l’identification et de la résolution des dysfonctionnements, le développement des capacités de traitement de plusieurs opérations, l’élimination de la non valeur ajoutée, l‘amélioration de la productivité, la réduction des coûts, des temps d’attente, etc…

  • Implanter une solution fiable et suivre la performance des processus dans le cadre de l’amélioration régulière

 

Mise en oeuvre du Process Management

  • Formation du management et des acteurs : transmettre l’impact de l’approche du processus et les stratégies et ressources à utiliser 

  • Élaboration de la cartographie : un schéma de repérage global des acteurs, des supports et de l’interaction d’une organisation

  • Éclaircir le processus : identifier l’objet, les acteurs et les ressources pour les manier avec maîtrise

  • Mise sur pied des indicateurs de performance : la mesure de la performance des processus clés permet d’évaluer la situation et d’orienter la démarche de progrès

  • Organiser l’amélioration continue : fixer la méthode la plus adéquate au contexte et l’appliquer

  • Implantation de l’amélioration continue : rendre le processus plus pratique et plus performant

 

Notre mission

Nous sommes à vos côtés pour vous faire acheminer vers le progrès et le développement de votre entreprise.

Nos experts sont à votre écoute et vous apportent la réponse qui correspond à vos besoins afin que vous amélioriez vos performances.

Nous intervenons pour ordonner vos processus, les perfectionner et faire en sorte que vous les maîtrisiez.

Nos équipes vous accompagnent dans la clarification et/ou l’optimisation de quelques processus pilotes.

Nous vous offrons des formations sur-mesure, qui vous permettent la mise en oeuvre des processus et le pilotage de la qualité.

Vous et nos experts, définissons étroitement la stratégie et la mettons en œuvre ensemble, si vous le souhaitez.

Nous mettons en place les conditions et outils nécessaires pour accroître la performance et améliorer le positionnement de votre entreprise. 

Puisqu’un processus ne peut être réalisé sans la contribution des acteurs, COCON met à votre disposition des formations adaptées pour animer vos équipes, approfondir leurs connaissances et partager avec eux notre savoir.

Avec COCON, votre transformation se réalise !